Reklamacja towaru – żądanie wymiany

Kiedy użyć tego dokumentu i po co jest potrzebny?

Gdy towar jest niezgodny z umową, ten wariant pisma pozwala wskazać wymianę jako oczekiwany sposób rozwiązania problemu.

Co przygotować przed wypełnieniem?

Przygotuj nazwę produktu, numer zamówienia i opis niezgodności. Podaj, jaki produkt ma zostać wymieniony.

Jak wypełnić i przekazać dokument?

1. Sprawdź, czy wzór pasuje do Twojej sytuacji i kto ma otrzymać dokument.
2. Uzupełnij dane stron oraz pola charakterystyczne dla tego wzoru. Porównaj numery, daty i kwoty z dokumentami, które posiadasz.
3. Przeczytaj cały podgląd A4, usuń nieaktualne informacje i sprawdź kompletność wymaganych załączników.
4. Zapisz PDF. Podpisz i przekaż dokument w formie wymaganej w danej sprawie; zachowaj kopię oraz potwierdzenie odbioru lub złożenia.

Na co zwrócić uwagę przed użyciem?

Nie zakładaj, że wymiana będzie zawsze możliwa. Sposób rozpatrzenia zależy od okoliczności i zasad opisanych przez UOKiK.

Opracowano według wzoru UOKiK „Reklamacja – naprawa lub wymiana”.

Najczęstsze pytania