Reklamacja usługi internetowej

Kiedy użyć tego dokumentu i po co jest potrzebny?

Reklamacja pozwala zgłosić operatorowi problem z usługą internetową, jej rozliczeniem lub wykonaniem umowy.

Co przygotować przed wypełnieniem?

Zapisz daty przerw, numer usługi, zgłoszenia techniczne i kwestionowane pozycje faktury. Określ oczekiwane rozwiązanie.

Jak wypełnić i przekazać dokument?

1. Sprawdź, czy wzór pasuje do Twojej sytuacji i kto ma otrzymać dokument.
2. Uzupełnij dane stron oraz pola charakterystyczne dla tego wzoru. Porównaj numery, daty i kwoty z dokumentami, które posiadasz.
3. Przeczytaj cały podgląd A4, usuń nieaktualne informacje i sprawdź kompletność wymaganych załączników.
4. Zapisz PDF. Podpisz i przekaż dokument w formie wymaganej w danej sprawie; zachowaj kopię oraz potwierdzenie odbioru lub złożenia.

Na co zwrócić uwagę przed użyciem?

Sam wynik pojedynczego testu prędkości nie wyjaśnia całej sytuacji. Opisz warunki pomiaru i porównaj zgłoszenie z warunkami umowy.

Zakres informacji oparto na wytycznych Centrum Informacji Konsumenckiej UKE.

Najczęstsze pytania